Удалить аккаунт и данные
Это можно сделать в любой момент и без объяснений.
Открыть формуКак попросить
В Colovia откройте «Ещё → Настройки → Удалить аккаунт»: удаление начнётся сразу после подтверждения.
Если войти в приложение нельзя, откройте форму «Написать нам», выберите «Удалить мои данные» и укажите тот же контакт.
Запрос без приложения выполним в течение тридцати дней и подтвердим письмом.
Что удаляется
- данные входа, почта, имя, username, аватар, настройки и push-токены;
- загруженные фото и их файлы, свои названия картин;
- сообщения чата, жалобы и связанные с аккаунтом записи поддержки в базе;
- доступ к очкам, наградам, покупкам и самому аккаунту.
Что остаётся
Чтобы не разрушать результаты других участников, прогресс, завершения, достижения, мазки и результаты общих комнат остаются только под нейтральным именем «Участник», без связи с данными входа. Технические ID покупок и выдачи разовых наград хранятся для защиты от повторного начисления, повторной выдачи и возвратов; необратимая HMAC-отметка — только чтобы приветственный бонус не выдавался повторно. По ним нельзя определить или восстановить прежний аккаунт. Резервные копии очищаются в течение 30 дней; у Apple, Google и других платёжных систем действуют собственные сроки. Уже доставленная в служебный ящик копия обращения удаляется из него в течение 30 дней.