Excluir sua conta e seus dados
Você pode pedir a exclusão a qualquer momento e não precisa informar um motivo.
Abrir o formulárioComo solicitar
No Colovia, abra “Mais → Configurações → Excluir conta”; a exclusão começa imediatamente após a confirmação.
Se não conseguir acessar o app, abra “Fale com a gente”, escolha “Excluir meus dados” e informe o mesmo contato usado no app.
Concluímos uma solicitação feita fora do app em até trinta dias e confirmamos por e-mail.
O que é excluído
- dados de login, e-mail, nome, nome de usuário, avatar, configurações e tokens de notificações;
- fotos enviadas e seus arquivos, além dos títulos de imagens personalizadas;
- mensagens de chat, denúncias e registros de suporte vinculados à conta no banco de dados;
- acesso a pontos, recompensas, compras e à própria conta.
O que permanece
Para não prejudicar os resultados de outros participantes, o progresso, as conclusões, as conquistas, os traços e os resultados de salas compartilhadas permanecem apenas sob o nome neutro “Participante”, sem ligação com os dados de login. Identificadores técnicos de compras e de concessão única de recompensas permanecem para tratar créditos duplicados, concessões duplicadas e reembolsos; uma marca HMAC unidirecional apenas impede um segundo bônus de boas-vindas. Nenhum desses dados permite identificar ou restaurar a conta antiga. Os backups são eliminados em até 30 dias; Apple, Google e outros sistemas de pagamento aplicam seus próprios prazos de retenção. Uma mensagem de suporte já entregue à nossa caixa postal é excluída dela em até 30 dias.